سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر Ponje
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وخاليًا من أي تلف أو آثار استخدام، مع جميع الملحقات والبطاقات والتغليف الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى العميل عبر وسيلة الدفع المناسبة.
- لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن، إلا في حال كان سبب الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والملحقات كاملة.
- في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها التغليف الأصلي أو الملحقات.
- أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم مراجعة الطلب وإفادة العميل بالإجراءات اللازمة في أسرع وقت ممكن.