سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق الشحن

• يوفر متجر Ponje خدمة الشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
• قد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول، وفي حال توفرها سيتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.

2. تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
• لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية.

3. مدة التوصيل

• المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• باقي مدن المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
• قد تتأثر مدة التوصيل خلال مواسم التخفيضات أو الأعياد أو بسبب الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

4. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر للعميل قبل الدفع.
• قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني على الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المعلن عنه.

5. تتبع الشحنة

• بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة.

6. صحة بيانات العنوان

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
• في حال وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يتأخر تسليم الطلب أو تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن.

7. عدم استلام الشحنة

• في حال رفض استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن حتى إرجاعها إلى المتجر، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن والإرجاع من قيمة الطلب قبل إعادة المبلغ المستحق، إن وجد.

8. استلام الطلب

• يرجى التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
• في حال وجود تلف ظاهر في الطرد، يرجى إبلاغ شركة الشحن مباشرة والتواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال 24 ساعة مع إرفاق صور توضح الحالة.

9. تأخير الشحن

• يلتزم متجر Ponje بتجهيز الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الأحداث الطارئة يعد خارج نطاق مسؤولية المتجر، مع استمرارنا في متابعة الشحنة حتى تسليمها للعميل.

ملاحظة: قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، ويُعمل بأحدث نسخة منشورة على المتجر الإلكتروني.