الأسئلة الشائعة
الدفع عند الاستلام ؟
كما أننا نقبل بالدفع النقدي عند استلامك المشتريات، كوسيلة بديلة للدفع باستخدام بطاقة الائتمان بالنسبة للسعودية فقط يرجى العلم بأنه لا تتوفر لدينا خدمة الدفع نقداً عند الاستلام خارج السعودية .
بإمكانك الدفع نقداً بمجرد استلام طلبيتك من عميل شركة التوصيل. ونظراً إلى أن توفير هذه الخدمة لزبائننا يترتب عليه تكلفة إضافية من قبل شركة الشحن، لذا سنقوم بإضافة رسوم معينة على أي طلبية، بغض النظر عن عدد المنتجات التي تحتويها هذه الطلبية. إليك الرسوم الإضافية التي سيترتب عليك دفعها:لزبائننا في السعودية
بطاقة الائتمانية ؟
إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في متجر PONJE هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان. بالإضافة الى تكلفة شركة الشحن ونضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني،
ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا. نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد وبطاقات مدى . يمكنك حفظ معلومات بطاقتك الائتمانية في صفحة “حسابي”، مما يوفر عليك الوقت ويضمن لك عملية دفع أسرع في المرة القادمة. يمكنك تخزين بيانات البطاقة الائتمانية في “حسابي” لتضمن لك عملية شراء مستقبلية أسرع.
ماهي وسائل الدفع الذي تقبلونها ؟
نوفر طرق دفع عديدة ومتنوعة تتسم بالامان والسرعة في تفعيل طلبك لدينا مباشرة بعد اتمام عملية الدفع, تجد بالأسفل طرق كثيرة لإتمام عملية الدفع اختار منها الطريقة التي تناسب.
ماذا أفعل إذا استلمت منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟
نتبع إجراءات دقيقة جدا لنضمن وصول طلبك إليك كما طلبته، ولكن في حالة وصول طلب آخر عن طريق الخطأ. فنرجو منك الاتصال بنا أو من خلال
الواتس اب على 558788586 966 + وسوف نقوم بتحديد وقت لاعادة المنتج و نباشر في إرجاع المبلغ إلى حسابك
كيف يمكنني استبدال او استرجاع احد المنتجات التي اشتريتها ؟
يسعدنا اتباع سياسة الاستبدال/ الإرجاع المجاني داخل السعودية . إن كنت غير راضٍ تماماً على المنتج الذي اشتريته، يرجى اتباع الخطوات التالية لتتمكن من إجراء عملية الإرجاع:
الذهاب الى صفحة حسابي
اختر “الارجاع”
اضغط على منتج جديد للإرجاع
اكتب سبب الارجاع والعنوان
مندوب الشحن والتوصيل سوف يتواصل معك خلال 1-2 يوم
بعد استلام المنتج سوف يتم اعادة الرصيد في محفظتك خلال 48 ساعة .
كيف يمكنني استخدام القسيمة الشرائية ؟
مجرد الانتهاء من اختيار المنتجات التي ترغب بها، وبعد الاستمرار لإتمام عملية الشراء والدفع، ستجد هناك حقلاً خاصاً برمز القسيمة ، ادخل الرمز بالمكان المخصص واضغط على “استخدم القسيمة .
ما طول المهلة التي يمكنني خلالها إرجاع المنتج ؟
لديكم مهلة لمدة 3 أيام لإرجاع المنتجات اعتباراً من تاريخ استلامكم .
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر الخاصة بي؟
يمكنك بكل سهولة إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بك. كل ما عليك فعله أن تضغط على “حسابي اضغط على “هل نسيت كلمة السر؟” ثم أدخل بريدك الالكتروني واضغط على ارسل، وسوف نقوم بإرسال رسالة على بريدك الإلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً ..
لماذا يجب علي تـفعيل رقم الجوال الخاص بي؟
إن عملية تفعيل رقم الجوال ضرورية جدا لصيانة حسابك ولكي يتمكن المندوب أيضاً من التواصل معك قبل تسليم الطلبية لتحديد موعد التسليم والتأكد من إنك الشخص نفسه الذي طلبها ..
ما فائدة تسجيل عضويتي في الموقع؟
من المهم جداً أن يكون لديك عضوية في الموقع فسوف تحصل على الكثير من الميزات عند تسجيل الدخول، وستحصل على كامل الصلاحيات أثناء تصفح الموقع. ولأسباب تتعلق بالأمان والسهولة ، نحن بحاجة إلى معرفة معلومات الحساب الخاص بالزبون قبل أن نمنحه الصلاحية بالتسوق والدفع .